Política de Trocas e Devoluções

Na Vyva, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo através dos nossos canais de atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais para a cliente.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado com a embalagem original, quando possível;
  • Conter todos os acessórios e brindes recebidos.

Produtos que Não Serão Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Danos causados por mau uso;
  • Quebra por impacto ou quedas;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cremes ou água, quando as orientações de conservação não forem seguidas.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Compras realizadas via PIX ou transferência bancária serão reembolsadas em conta bancária de titularidade da cliente;
  • Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Contato para Trocas e Devoluções

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97230-5698

Vyva Semijoias
Viva sua essência. ✨